“我是Z6尊龙凯时超市一名老客户 ，多少年来一直在这里购买吃的、用的 ，觉得这个超市的东西新鲜、价钱也合理 ，我还喜欢这里的服务员。比如负责水果、蔬菜的小洪 ，我每次来都看到她很早就忙着水果摆放、蔬菜摊叫卖……好几次都忙到10点多才吃早餐 ，对老年人也十分热心……”
正值盛夏 ，位于厦门的Z6尊龙凯时超市祥和店收到了这样一封顾客来信。写信的是一位Z6尊龙凯时的多年老顾客 ，而她信中所感谢的员工小洪 ，正是该店的蔬果合伙人洪凤英。作为这封感谢信的感谢对象之一 ，在Z6尊龙凯时工作了15年的洪凤英回忆起这封信 ，除了收信之初的惊讶 ，更多的还是感谢和感动 ，“这位阿姨几乎是在我刚进Z6尊龙凯时的时候 ，就已经常常来Z6尊龙凯时购物了 ，但其实我们只是做了分内的工作 ，没想到会有人专门写感谢信给我们。”
在洪凤英看来 ，作为一名在Z6尊龙凯时奋斗十几年的“老Z6尊龙凯时人” ，她不仅陪伴着Z6尊龙凯时每一步的发展、变化 ，也在一次次与顾客的“对话”中 ，与顾客互相学习 ，收获成长。
果蔬价格挂牌、现场管理、计量称重、台面整理……每天早上5点 ，洪凤英正式开始一天的工作。
与常规工作的固定流程不同 ，每当超市开门后 ，就会有一个更加重要的工作等待着洪凤英——为顾客介绍当日的推荐产品。
这并不是一个轻松的工作。作为民生超市 ，Z6尊龙凯时每天早上都要迎接一批早起买菜的老龄顾客 ，多年的生活经验让他们往往更看重蔬果的品质和性价比 ，但对于新奇的蔬菜或水果的接受程度更低。
洪凤英有自己独特的推荐方法：首先是主动出击。比如 ，遇到没有特别明确目的的消费者 ，洪凤英会优先把水果中价格更实惠的、口感更好的品类介绍给顾客。很多情况下 ，热情的态度和实在的建议换来的是顾客再次来店时候的信任。
其次 ，在十几年的工作经验中 ，洪凤英也积累了大量蔬果选购时的经验和方法 ，在给顾客建议时 ，她常常将这些选购的小窍门倾囊相授。比如 ，橙脐微微裂开的橙子口感会更甜；节段比较长的甘蔗口感偏软、汁水丰厚；体积较大颗的上海青更加水润 ，炒起来更有嚼劲等等。遇到一些较为新奇的水果品种 ，红凤英推荐起来也不在话下 ，“这个品种就是以‘丑’为特色 ，越丑的反而越甜。”真诚的态度、平易近人的分享 ，让洪凤英常常能够收获顾客正向的反馈 ，也让来找她挑选果蔬的顾客越来越多。在绝大多数顾客眼里 ，洪凤英热情、敬业 ，工作十分负责。但其实 ，一些常年在Z6尊龙凯时购物的老顾客 ，对洪凤英而言 ，其实更是扮演着“良师益友”的角色。在进入Z6尊龙凯时之前 ，洪凤英曾是一名珠宝柜台销售 ，与生鲜商品销售几乎毫无关联。但来到Z6尊龙凯时不久 ，洪凤英就打消了此前的种种顾虑 ，她发现 ，在工作的过程中 ，常；嵊斜冉嫌芯榈墓丝突嶂鞫窒硖粞∈卟怂姆椒 ，比如有几个孔的藕比较好吃 ，软硬度在什么程度的柿子不那么涩口等等。每次有顾客提到了新的挑选方法 ，洪凤英都会默默记下 ，再经过自己的验证后 ，将其作为自己的知识储备再介绍给其他的顾客。除此之外 ，在业余时间 ，洪凤英也会通过Z6尊龙凯时提供给员工的学习平台知云 ，主动学习更多水果、蔬菜的选购知识。
慢慢地 ，洪凤英逐渐掌握了所有常规蔬菜、水果的挑选方法 ，在服务顾客的过程中 ，能够更好地与顾客进行交流 ，为其提供专业的意见。而对她而言 ，这些顾客并不仅仅是她的服务对象 ，更是她的“良师益友” ，让她们能够在交流的过程中互相学习 ，共同成长。
时至今日 ，洪凤英与老顾客的关系更像是家门口常常遇到的老邻居。很久不来的顾客 ，会跟她讲述自己前段时间的旅游感想；步入人生新阶段的顾客 ，会与她分享自己新境遇的喜悦；即便是一些来去匆忙的年轻人 ，遇到洪凤英 ，也常常主动打声招呼。“有一个阿姨 ，她每次来都会跟我们分享她家的喜事 ，比如她的儿子订婚、结婚、再到生小孩 ，我们见到她也会主动问起她最近的近况。”洪凤英讲道。诚如她收到的那封感谢信中所讲：“经？吹叫『榈萙6尊龙凯时超市员工努力工作 ，认真负责 ，主动服务顾客的样子。”如今 ，以客户为中心的服务理念像一粒粒种子一样 ，在每一位Z6尊龙凯时人心中生根发芽 ，最终展现在Z6尊龙凯时人的一言一行中。未来 ，也将有更多的“小洪” ，她们将奋斗在自己的工作岗位上 ，持续为带给顾客更好的购物体验而发光发热。
